未契約であるのに発生した苦情・相談未契約であるのに発生した苦情・相談
- 契約した覚えのない事業所から説明葉書が届いた登録料を払ってほしいと書かれているが、金額は明記されていない。
- 息子のためにと結婚相手紹介業者が訪ねてきて、入会金や成功報酬の話をされたが、金額が高いので迷っていたところ、 担当者に「会社に内緒で１人紹介する」と言われ、お見合いをした。その後業者から入会金を払って欲しいと言われ、 縁談が成功すれば払っても良いと思っていたが、今入会金を払うことは聞いていない。
- 広告をみて娘のために結婚相談所に問い合わせ電話をし、無料で提供された資料は契約書に記入するようになっていた。 資料請求時に、プライバシーを守るために書類に記入して返送しろといわれたが、それが契約書だった。
勧誘時の苦情・相談
- 電話で勧誘があり出向いたら、７時間くらい勧誘されて帰してもらえず契約せざるを得なかった。 入会後、説明を受けたサービスが提供されず、約束が守られないので解約したいが、 次々と先方の担当者が代わり引き止められる。
- ３万円で利用できると勧誘され結婚相手紹介サービスの話を聞いたが、契約しないと帰れない状況になり 契約してしまった。話を聞いてみて３万円は入会金であり、会費はもっと高額になることがわかった。
- ７年間契約していた結婚相談所を６月にやめた。携帯へ再勧誘の電話が頻繁にある。 どう対応したらいいか。
契約書、条件に関する苦情・相談
- 結婚紹介業者と契約をして成婚となったが、契約時、成婚した場合２１万円となっていたのに４０万円上乗せして請求された。納得いかない。
- 結婚相手紹介サービスとダイヤモンド指輪を契約。高額契約で、商品受取済だが解約を希望。役務提供無し。 関連商品で契約した指輪については会員契約書に記載無く、指輪契約書には「婚約リング」としか記載されていない。
- ２年前に結婚情報サービス会社と終身会員の契約をしたが、今後、利用毎に利用料が必要と通知が届いた。納得できない。
契約直後（主にクーリングオフ）に関する苦情・相談
- 結婚紹介を契約し翌日クーリングオフを申し出たところ、全額払わなければクーリングオフ出来ないと言われた。
- 結婚相手紹介サービスの契約をしたがクーリングオフに応じてもらえない。６日目にクーリングオフを電話で伝えたところ断られた。 その後業者の本部に尋ねたところクーリングオフは出来ると聞いたが、消印が２日遅れているのでクーリングオフには応じられないと言われた。
- クーリングオフ通知をした結婚紹介業者から写真代等の実費を請求され、実費は支払うと答えたが、やはり支払わなければならないのか
役務（サービス内容）に関する苦情・相談
- 結婚相手紹介所に申し込んだが１度の紹介も無く、１０歳くらい上の人にしなさいと言われ、同年代や年下はみせてくれない。
- １ヶ月に５０人以上の異性を紹介されたが、希望した条件以外の人もいた。見合いを希望した相手から返事がかえってくるのが ２ヶ月掛かり、全て断られた。１度も異性と会ったことがない。中途解約すると伝えたら高額な中途解約金を請求された。 受けたサービス内容に納得できないので払いたくない。
- 相手を数回紹介してもらったが、いずれも顔をだすだけで良いと頼まれたと言い、結婚の意志のない人ばかりだった。
事業者の対応に関する苦情・相談
- 結婚相談所の中途解約をしたが、返金がされないし、電話かけても、留守電になっているばかりだ。
- 結婚相手紹介所の退会手続きをしたが、約束の振込がない。電話をしても責任者はいつも不在である。 精算後、６月末に相談者の銀行口座に振り込むとの説明だったが、一向に振り込まれない。解約書面も受け取っている。
- 結婚相談所に申し込みをしたが、契約期間内であるにもかかわらず１ヶ月前から電話をしても相手がでない。
紹介相手に関する苦情・相談
- 地元で結婚紹介所から他県の国際結婚紹介会社を紹介され、中国の女性と見合・結婚し日本に来て２ヶ月で行方不明になった。不審だ。
- 結婚相手紹介所で婚姻中の女性を紹介されるトラブルがあった。当時その彼女は夫との離婚手続きが済んでいなかったが、自分は全く知らなかった。
- 結婚相手紹介サービスで以前紹介された男性から不愉快なチェーンメールが届き、業者が信用できなくなったので解約したい。
不当請求に関する苦情・相談
- 結婚相手紹介サービスの業者を解約したのに、活動費の引き落としをなかなか止めなかったので不満。３月にやめると電話したが、 毎月５千円の活動費の引き落としが５月まで止まらなかった。
- 入会金として１４万円支払ったが、成婚料として６３万円支払えとの書面が届いた。そのような高額な請求をするという説明は受けていない。 支払わなければならないか。
- 中途解約清算として当社、説明のなかったヘアサロン、写真代実費として約４万円が計上され不満。 パンフレットには入会の際の無料サービスと書かれており納得できない。
解約時の苦情・相談
- 登録して１０日間ほど経つが仕事が忙しくて利用できない。解約を申出たが、１０万円以上解約料がかかるという。紹介も６人されただけである。 どうしてこんなに解約料がかかるのか。
- １ヶ月に一度は女性と会える様にセットすると言われたのに、約束が守られないので解約したいと電話をした。次々と人が代わり引き止められる。 次の日も電話で解約を申出たが解約書類がまで届かない。やめることは出来ないのか。
- 結婚情報サービスの会員になってダイヤのネックレスを購入したが、会員をやめるので、ネックレスも解約したい。 ネックレスは、購入すれば月会費とお見合い料が無料になるので契約したものである。
返金に関する苦情・相談
- 息子が結婚相手紹介サービスの契約をし、１年間サービスを受けたが思わしくなく解約を申し出たが、一切返金できないと言われた。 １年間に１９回の紹介があり、何度も交際希望を出したが１度しか相手に会うことはできなかった。 しかし１～２回の交際でこちらから断ったときは、店の担当者から相当な嫌味を言われたようだった。解約の申し出をしたが、 クーリングオフ期間後は一切の返金は無いといわれ不審だ。
- ７ヶ月ほどで、紹介された約５５人のうち２人は実際に会ったが、後の約５０人は全て断られた。解約を申し入れたら、 契約金額４０万円に対して、返金額は約４万円と言われた。２年契約で、７ヶ月しか経ってないのに、返金額が少ないのではないか。
- 結婚相手紹介サービスでサービス内容に不満が募り中途解約を申し入れたが解約料の計算方法・支払い時期に不満がある。
個人情報に関する苦情・相談
- ２ヶ月前に結婚相手紹介サービスを退会した。成婚はしていないが、紹介カタログに掲載された自分の写真とプロフィールには 「成婚」というスタンプが押されており、情報も削除されていない。成婚していないのに「成婚」のスタンプを押すのは事実でないし、 自分の情報が消去されないのは問題ではないか。
- クーリングオフ通知を出したら既払金は返してくれたが渡した契約書類の返還を拒否された。返して貰いたい。 今後個人情報を使わないと署名捺印した文書を送るように申出たがそれも拒否された。
- 結婚相手紹介の契約の約２０日後に、結婚相談の登録をして事務手数料未払いと覚えのない会社から請求。情報が漏れてないか不安。
その他の苦情・相談
- 結婚相手紹介業者と契約し一生涯サポートすると聞いたのに先日紹介を頼んだら期限切れだと言われた。納得できないし、悪質だと感じる。
- 結婚相手紹介サービスの入会がエンゲージリングを買うことが条件になっている。５年間の活動費用が無料になるが信用できるのか。
- 息子のために結婚情報サービスを契約しようと店にいったが１００％の成婚率などとの説明をされ不審感がわいた。
